الشروط والأحكام

Diese Reisebedingungen gelten für Pauschalreisen, die Sie bei Dar Aliman buchen – insbesondere Umrah- und Hajj-Reisen. Sie ergänzen die gesetzlichen Regelungen über den Pauschalreisevertrag (§§ 651a bis 651y BGB sowie Art. 250 und 252 EGBGB) und werden Bestandteil des Reisevertrags, den Sie mit uns schließen. Bitte lesen Sie sie vor Ihrer Buchung sorgfältig.

1. Reiseveranstalter

Dar Aliman UG (haftungsbeschränkt)
Vertreten durch: Jinan Hamza
Budapester Str. 2B
10787 Berlin
Telefon: +49 157 86436666
E-Mail: info@daraliman.de
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 273689 B

Im Folgenden „wir“ bzw. „Dar Aliman“; die buchende Person und alle Mitreisenden „Sie“ bzw. „Reisende“.

2. Buchung und Zustandekommen des Vertrags

2.1 Vor Ihrer Buchung erhalten Sie von uns das gesetzlich vorgeschriebene Formblatt zur Unterrichtung über Pauschalreisen sowie die Reisebeschreibung mit Preis, Leistungen, Zahlungsbedingungen, Rücktrittsentschädigungen und – falls vorgesehen – der Mindestteilnehmerzahl. Diese Angaben werden Inhalt des Vertrags, soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.

2.2 Sie können über unsere Website, per E-Mail, telefonisch, über WhatsApp oder persönlich nach Terminvereinbarung in unserem Büro buchen. Mit Ihrer Buchung geben Sie ein verbindliches Angebot ab – auch für alle von Ihnen angemeldeten Mitreisenden, für deren Vertragspflichten Sie wie für Ihre eigenen einstehen, sofern Sie dies ausdrücklich übernommen haben. Eine über die Website gesendete Anfrage ist zunächst unverbindlich; wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen ein schriftliches Angebot.

2.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn Ihnen unsere Reisebestätigung zugeht. Diese erhalten Sie in der Regel per E-Mail; bei einer Buchung in unserem Büro auf Wunsch auch auf Papier.

2.4 Weicht unsere Bestätigung von Ihrer Buchung ab, gilt sie als neues Angebot, an das wir 14 Tage gebunden sind. Wir weisen Sie auf jede Abweichung hin. Der Vertrag kommt dann zustande, wenn Sie innerhalb dieser Frist ausdrücklich zustimmen oder die Anzahlung leisten.

2.5 Buchen Vereine, Moscheegemeinden, Reisebüros oder andere Organisationen für Dritte, teilen sie uns bitte für jeden Reisenden Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit, damit wir die Reisenden direkt informieren können. Vermittler, Hotels und andere Leistungsträger sind nicht berechtigt, Zusagen zu machen, die vom Vertrag abweichen.

3. Preise, Zahlung und Reiseunterlagen

3.1 Der Reisepreis ergibt sich aus der Reisebestätigung. Er umfasst alle dort genannten Leistungen, insbesondere Flug, Unterkunft, Transfers sowie die Kosten für die Beantragung des Visums, soweit diese Leistungen gebucht sind.

3.2 Zahlungen auf den Reisepreis leisten Sie erst, nachdem Ihnen der Sicherungsschein übergeben wurde, der Ihre Zahlungen für den Fall unserer Zahlungsunfähigkeit absichert.

3.3 Mit Erhalt der Reisebestätigung und des Sicherungsscheins wird eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises fällig. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn fällig. Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Reisebeginn erfolgen, ist der gesamte Reisepreis sofort zahlbar.

3.4 Zahlen Sie die Anzahlung oder den Restbetrag trotz Mahnung mit Fristsetzung nicht, können wir vom Vertrag zurücktreten und eine Entschädigung entsprechend Ziffer 7 verlangen, sofern nicht bereits ein erheblicher Reisemangel vorliegt.

3.5 Ihre Reiseunterlagen (Flugtickets, Visum, Hotelvoucher, Reiseplan) erhalten Sie in der Regel etwa 10 Tage vor Abreise, bei kurzfristigen Buchungen spätestens 24 Stunden vorher. Liegen Ihnen die Unterlagen zu diesem Zeitpunkt nicht vor, informieren Sie uns bitte umgehend.

4. Leistungen und Unterkunft

4.1 Welche Leistungen geschuldet sind, ergibt sich ausschließlich aus der Reisebeschreibung und der Reisebestätigung. Prospekte von Hotels oder Orten, die nicht von uns stammen, sind für uns nicht verbindlich.

4.2 Sie wohnen in einem Hotel der gebuchten Kategorie. Ist in der Bestätigung kein bestimmtes Hotel genannt, wählen wir ein gleichwertiges Hotel dieser Kategorie nach Lage und Verfügbarkeit aus. Unterschiede in Ausstattung oder Service innerhalb derselben Kategorie gelten nicht als Mangel, solange die wesentlichen Merkmale der Kategorie erfüllt sind.

4.3 Angaben zur Entfernung eines Hotels in Mekka oder Medina beziehen sich auf den äußeren Hofbereich (Vorplatz) der Masjid al-Haram bzw. der Prophetenmoschee, nicht auf die Gebäude der Moscheen selbst.

4.4 Bei Hajj-Reisen erfolgt die Unterbringung in Mina und Arafat in Zelten, die zentral von den saudi-arabischen Behörden bereitgestellt und verwaltet werden. Wir reservieren die Plätze, haben aber keinen Einfluss auf Zustand, Klimatisierung und Sauberkeit der Zelte und Sanitäranlagen. Der Aufenthalt in Arafat umfasst in der Regel einen Tag mit Anreise am Vorabend.

4.5 Vor Vertragsschluss können wir die ausgeschriebenen Leistungen ändern; wir informieren Sie darüber vor Ihrer Buchung.

5. Änderungen nach Vertragsschluss

5.1 Wir dürfen einzelne Leistungen nach Vertragsschluss ändern, wenn die Änderung notwendig wird, von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurde, unerheblich ist und den Charakter der Reise nicht beeinträchtigt (z. B. geänderte Flugzeiten oder ein gleichwertiges Hotel). Ihre Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5.2 Wir informieren Sie über jede Änderung unverzüglich, klar und deutlich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).

5.3 Bei einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Leistung können Sie innerhalb der von uns gesetzten angemessenen Frist die Änderung annehmen, kostenlos vom Vertrag zurücktreten oder eine angebotene Ersatzreise wählen. Reagieren Sie nicht innerhalb der Frist, gilt die Änderung als angenommen; darauf weisen wir in unserer Mitteilung ausdrücklich hin.

5.4 Ist die geänderte Reise oder die Ersatzreise für uns günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschiedsbetrag (§ 651m Abs. 2 BGB).

6. Umbuchung und Ersatzreisender

6.1 Wünschen Sie bis zum 31. Tag vor Reisebeginn eine Änderung (z. B. Reisetermin, Abflughafen, Zimmerart oder Hotel), nehmen wir sie vor, soweit dies möglich ist. Dafür berechnen wir ein Bearbeitungsentgelt von 50 € pro Person. Später gewünschte Änderungen sind nur durch Rücktritt nach Ziffer 7 und Neubuchung möglich, es sei denn, die Änderung verursacht nur geringfügige Kosten.

6.2 Sie können verlangen, dass eine andere Person an Ihrer Stelle reist. Die Erklärung muss uns spätestens 7 Tage vor Reisebeginn auf einem dauerhaften Datenträger zugehen. Bei Umrah- und Hajj-Reisen ist dies nur möglich, wenn die Ersatzperson rechtzeitig das erforderliche Visum erhält; dieses Risiko trägt der Reisende. Für die Bearbeitung berechnen wir pauschal 200 €.

6.3 Darüber hinaus entstehende Mehrkosten, insbesondere von Fluggesellschaften, berechnen wir gesondert und weisen sie Ihnen nach. Sie und die Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die Mehrkosten. Es steht Ihnen frei nachzuweisen, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind.

7. Ihr Rücktritt vor Reisebeginn

7.1 Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Bitte erklären Sie den Rücktritt schriftlich oder per E-Mail; maßgeblich ist der Tag, an dem Ihre Erklärung bei uns eingeht.

7.2 Treten Sie zurück oder treten Sie die Reise nicht an, verlieren wir den Anspruch auf den Reisepreis und können stattdessen eine angemessene Entschädigung verlangen (§ 651h BGB). Dies gilt nicht, wenn wir den Rücktritt zu vertreten haben oder wenn am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände die Reise erheblich beeinträchtigen.

7.3 Die Entschädigung ist unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen und der gewöhnlich möglichen anderweitigen Verwendung der Leistungen pauschaliert. Sie beträgt pro Reisendem, gerechnet nach dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücktrittserklärung:

• 120 Tage oder mehr vor Reisebeginn: 20 % des Reisepreises
• 119 bis 90 Tage vorher: 35 %
• 89 bis 60 Tage vorher: 50 %
• 59 bis 30 Tage vorher: 65 %
• 29 bis 15 Tage vorher: 80 %
• 14 bis 7 Tage vorher: 90 %
• ab 6 Tagen vorher sowie bei Nichtantritt: 95 %

7.4 Sie können jederzeit nachweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Wir behalten uns vor, statt der Pauschale eine höhere, konkret berechnete Entschädigung zu verlangen, wenn wir höhere Aufwendungen nachweisen. Auf Ihren Wunsch begründen wir die Höhe der Entschädigung.

7.5 Als Nichtantritt gilt auch, wenn Sie nicht rechtzeitig zur angegebenen Abflugzeit erscheinen oder die Reise wegen fehlender Reisedokumente nicht antreten können, sofern wir dies nicht zu vertreten haben.

7.6 Müssen wir infolge Ihres Rücktritts Zahlungen erstatten, geschieht dies unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.

7.7 Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung. Sie ist im Reisepreis nicht enthalten.

8. Nicht genutzte Leistungen

Nutzen Sie einzelne Leistungen aus Gründen, die in Ihrer Person liegen, nicht (z. B. vorzeitige Rückreise, ausgelassene Ausflüge), obwohl wir zu ihrer Erbringung bereit waren, besteht kein Anspruch auf anteilige Erstattung. Wir bemühen uns, ersparte Aufwendungen von den Leistungsträgern zurückzuerhalten, und geben diese an Sie weiter, sofern es sich nicht um ganz geringfügige Beträge handelt.

9. Rücktritt und Kündigung durch Dar Aliman

9.1 Mindestteilnehmerzahl: Ist in der Reisebeschreibung und der Bestätigung eine Mindestteilnehmerzahl angegeben und wird sie nicht erreicht, können wir vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss Ihnen spätestens 20 Tage vor Reisebeginn bei Reisen von mehr als 6 Tagen, 7 Tage vorher bei Reisen von 2 bis 6 Tagen und 48 Stunden vorher bei kürzeren Reisen zugehen. Zeichnet sich früher ab, dass die Zahl nicht erreicht wird, informieren wir Sie sofort. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.

9.2 Unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände: Hindern uns solche Umstände an der Durchführung der Reise (z. B. behördliche Einreisesperren, Aussetzung der Umrah-Visa, Naturkatastrophen), können wir vor Reisebeginn zurücktreten. Wir erklären den Rücktritt unverzüglich und erstatten den Reisepreis.

9.3 Störung der Reise: Stören Sie die Durchführung der Reise trotz Abmahnung nachhaltig oder verhalten Sie sich so vertragswidrig, dass eine sofortige Aufhebung des Vertrags gerechtfertigt ist, können wir den Vertrag ohne Frist kündigen. Der Anspruch auf den Reisepreis bleibt bestehen; ersparte Aufwendungen und Erstattungen der Leistungsträger rechnen wir an. Mehrkosten der Rückreise tragen Sie.

10. Reisemängel

10.1 Wird eine Leistung nicht oder nicht mangelfrei erbracht, können Sie Abhilfe verlangen. Wir können die Abhilfe verweigern, wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

10.2 Bitte zeigen Sie jeden Mangel unverzüglich unserer Reiseleitung vor Ort oder direkt uns an (Telefon und WhatsApp: +49 157 86436666). Unterlassen Sie die Anzeige schuldhaft und können wir deshalb keine Abhilfe schaffen, stehen Ihnen insoweit keine Ansprüche auf Minderung (§ 651m BGB) oder Schadensersatz (§ 651n BGB) zu. Reiseleiter und Leistungsträger sind nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.

10.3 Für die Dauer eines Mangels mindert sich der Reisepreis entsprechend. Ist die Reise erheblich beeinträchtigt und schaffen wir innerhalb einer von Ihnen gesetzten angemessenen Frist keine Abhilfe, können Sie den Vertrag kündigen. Einer Frist bedarf es nicht, wenn wir die Abhilfe verweigern oder sofortige Abhilfe nötig ist. Sie behalten dann den Anspruch auf Rückbeförderung und schulden nur den Preis für die bereits erbrachten bzw. zur Beendigung der Reise noch nötigen Leistungen.

10.4 Bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck auf Flügen müssen Sie den Schaden sofort am Flughafen bei der Fluggesellschaft anzeigen (Schadensanzeige „P.I.R.“). Die Fristen der Fluggesellschaften betragen bei Beschädigung 7 Tage und bei Verspätung 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks. Bitte informieren Sie zusätzlich uns.

11. Haftung

11.1 Für Schäden, die keine Körperschäden sind und die nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist unsere vertragliche Haftung auf den dreifachen Reisepreis begrenzt. Weitergehende Ansprüche nach internationalen Abkommen (z. B. Montrealer Übereinkommen) oder dem Luftverkehrsgesetz bleiben unberührt.

11.2 Wir haften nicht für Leistungen, die wir lediglich als Fremdleistungen vermitteln (z. B. vor Ort gebuchte Ausflüge), wenn diese in der Reisebeschreibung und der Bestätigung unter Nennung des Anbieters ausdrücklich als Fremdleistung gekennzeichnet sind.

11.3 Soweit internationale Übereinkommen oder darauf beruhende Gesetze die Haftung eines Leistungsträgers beschränken oder ausschließen, können wir uns Ihnen gegenüber ebenfalls darauf berufen.

12. Pass, Visum und Gesundheit

12.1 Wir informieren Sie vor der Buchung über die Pass- und Visumbestimmungen Saudi-Arabiens bzw. des Reiselandes, über die ungefähren Bearbeitungszeiten und über gesundheitspolizeiliche Vorschriften, und bis zur Abreise über Änderungen. Die Hinweise gelten für deutsche Staatsangehörige; bei anderer Staatsangehörigkeit teilen Sie uns diese bitte bei der Buchung mit.

12.2 Sie sind selbst dafür verantwortlich, gültige Reisedokumente mitzuführen (Reisepass mindestens 6 Monate über das Rückreisedatum hinaus gültig, eigene Dokumente für Kinder), erforderliche Impfungen – z. B. Meningokokken-Impfung für Hajj und Umrah – rechtzeitig vornehmen zu lassen und die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten. Nachteile aus der Nichtbeachtung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben Sie falsch oder nicht informiert.

12.3 Beauftragen Sie uns mit der Visumbeantragung, haften wir nicht für die rechtzeitige Erteilung durch die saudi-arabischen Behörden, es sei denn, wir haben die Verzögerung zu vertreten. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von etwa drei Wochen. Die Visumgebühren sind im Reisepreis enthalten und werden auch bei Ablehnung des Visums nicht erstattet, da sie bereits an die Behörden gezahlt wurden.

12.4 Für die Visumbeantragung benötigen wir Kopien Ihres Reisepasses und ggf. Ihres Aufenthaltstitels. Sie können diese über unser Buchungsformular hochladen oder uns auf anderem Weg übermitteln. Wir verwenden sie ausschließlich für die Visumbeantragung und die Buchung und löschen sie spätestens 90 Tage nach Abschluss der Reise.

13. Reisende mit gesundheitlichen Einschränkungen

13.1 Umrah und insbesondere Hajj sind körperlich anspruchsvoll (lange Fußwege, Hitze, große Menschenmengen). Bitte teilen Sie uns vor der Buchung mit, wenn Sie oder Mitreisende körperliche, psychische oder altersbedingte Einschränkungen haben, damit wir die Reise entsprechend planen können.

13.2 Ist zur Sicherheit des Reisenden oder der Gruppe eine Begleitperson erforderlich, ist die Teilnahme nur mit Begleitung möglich. Wird eine erforderliche Begleitung nicht gestellt oder eine wesentliche Einschränkung verschwiegen, können wir den Reisenden von der Reise ausschließen; Ziffer 9.3 gilt entsprechend. Nachweislich entstehende Mehrkosten (z. B. für Rollstuhl, Betreuung oder Transport) können wir in Rechnung stellen.

13.3 Diese Regelung dient ausschließlich der Sicherheit und Betreuung aller Teilnehmer.

14. Fluggesellschaft

Wir nennen Ihnen bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft. Steht sie noch nicht fest, nennen wir die voraussichtliche Fluggesellschaft und informieren Sie, sobald sie feststeht oder sich ändert. Die Liste der Fluggesellschaften mit Betriebsverbot in der EU finden Sie unter https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_de.

15. Datenschutz, Streitbeilegung und Schlussbestimmungen

15.1 Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung. Zur Durchführung der Reise geben wir die dafür erforderlichen Daten an Fluggesellschaften, Hotels, Visa-Dienstleister und die zuständigen Behörden weiter; Einzelheiten, insbesondere zur Übermittlung nach Saudi-Arabien und zu Ihrer Einwilligung, finden Sie ebenfalls dort.

15.2 Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15.3 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit des übrigen Vertrags unberührt; an ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

15.4 Es gilt deutsches Recht. Für Klagen gegen uns ist unser Sitz in Berlin maßgeblich, soweit gesetzlich zulässig.

Stand: Oktober 2026